Comunicación Corporativa
Comunicación de Crisis
Preparación antes del problema y respuesta ordenada cuando ocurre.
01Visión general
Preparamos a la organización para responder con rapidez y coherencia ante incidentes, conflictos o cuestionamientos públicos, y acompañamos la gestión cuando la crisis ya está en curso.
En una crisis, las primeras horas definen buena parte del daño reputacional. Las organizaciones que responden bien no improvisan: tienen protocolos, voceros entrenados y mensajes preparados.
Trabajamos en dos momentos: la preparación, para reducir la probabilidad y el impacto, y la gestión en tiempo real, cuando la situación ya es pública.
02El desafío
Riesgos típicos de una crisis sin preparación:
- Silencio o respuestas contradictorias en las primeras horas.
- Voceros sin entrenamiento frente a preguntas difíciles.
- Decisiones tomadas sin información ni circuito de aprobación.
- Comunicación interna que llega después que la prensa.
03Qué hacemos
Identificamos escenarios de riesgo, diseñamos el protocolo, entrenamos al comité y a los voceros, y operamos la comunicación durante la crisis y en la recuperación.
04Capacidades
- Mapa de riesgos reputacionales
- Manual y protocolo de crisis
- Conformación y entrenamiento del comité de crisis
- Media training para voceros
- Simulacros
- Gestión de crisis en tiempo real
- Monitoreo intensivo de medios y redes
- Plan de recuperación reputacional
05Nuestro enfoque
- 01
Riesgos
Identificamos escenarios probables y su impacto.
- 02
Protocolo
Definimos roles, circuitos, tiempos y mensajes base.
- 03
Entrenamiento
Preparamos a voceros y comité con simulacros.
- 04
Respuesta
Acompañamos la gestión con monitoreo y comunicación coordinada.
- 05
Recuperación
Evaluamos lo ocurrido y reconstruimos la confianza.
06Entregables
- Mapa de riesgos
- Manual de crisis y mensajes preaprobados
- Entrenamiento de voceros
- Simulacro con informe de resultados
- Soporte durante la crisis
- Informe posterior con aprendizajes
07Para quién es
- Empresas de minería, energía e industria con riesgos operativos o ambientales.
- Organizaciones con alta exposición pública o regulatoria.
- Compañías que atraviesan conflictos laborales, legales o comunitarios.
08Trabajo relacionado
09Servicios relacionados
Próximo paso
Comunicación de Crisis: conversemos sobre su caso.
Cuéntenos qué necesita resolver. Respondemos con una primera lectura del problema y una propuesta de próximos pasos.